الشروط والأحكام

١. مقدمة

مرحباً بكم في إيفريدي ترافل آند تورز. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل حجز أي من خدماتنا. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وحجزك لأي من باقات العمرة أو الحج أو الخدمات السياحية، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام التي تشكل اتفاقية قانونية بينك وبين الشركة.

٢. تعريفات

• الشركة: إيفريدي ترافل آند تورز، الوكالة السياحية المسجلة في تونس.
• العميل / المسافر: الشخص الذي يحجز أو يستخدم خدمات الشركة.
• الباقة: حزمة الخدمات السياحية المتكاملة للعمرة أو الحج أو السفر.
• الموقع الإلكتروني: الموقع الرسمي للشركة على الإنترنت.

٣. الحجز والتأكيد

• يتم الحجز عبر الموقع الإلكتروني، أو الاتصال الهاتفي، أو زيارة مكاتب الشركة.
• يعتبر الحجز مؤكداً بعد دفع قيمة الدفعة المقدمة واستلام إشعار التأكيد من الشركة.
• جميع الحجوزات تخضع لتوفر الخدمات في وقت الحجز.
• تتحمل الشركة مسؤولية تأكيد الحجز مع شركائها من فنادق وشركات طيران ومشغلي نقل.

٤. الدفع والأسعار

• جميع الأسعار المعلنة بالدينار التونسي أو بالعملات الأخرى المحددة في الباقة.
• تتضمن الأسعار الضرائب والرسوم المعمول بها في وقت الحجز.
• تتطلب الحجوزات دفعة مقدمة بنسبة تتراوح بين ٢٠-٥٠٪ من قيمة الباقة.
• يجب دفع المبلغ المتبقي قبل تاريخ السفر بفترة كافية تحددها الشركة.
• طرق الدفع المقبولة: بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، أو الدفع النقدي في مكاتب الشركة.
• للشركة الحق في تعديل الأسعار في حال حدوث تغييرات في الرسوم الحكومية أو أسعار العملات أو تكاليف الخدمات، على أن يتم إخطار العميل بذلك.

٥. سياسة الإلغاء والاسترجاع

• الإلغاء قبل ٦٠ يوماً من السفر: استرجاع كامل المبلغ المدفوع خصم رسوم إدارية قدرها ١٠٪.
• الإلغاء بين ٣٠-٥٩ يوماً قبل السفر: استرجاع ٥٠٪ من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء بين ١٥-٢٩ يوماً قبل السفر: استرجاع ٢٥٪ من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل أقل من ١٥ يوماً أو عدم الحضور: لا يحق للعميل استرجاع أي مبلغ.
• في حال إلغاء الرحلة من قبل الشركة لأسباب خارجة عن إرادتها، يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
• رسوم إلغاء التأشيرات والتذاكر غير قابلة للاسترجاع وفقاً لسياسة شركات الطيران والجهات الحكومية.

٦. التأشيرات والوثائق

• يتحمل العميل مسؤولية الحصول على جواز سفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن ٦ أشهر من تاريخ السفر.
• تساعد الشركة في إجراءات الحصول على التأشيرات المطلوبة، لكنها لا تضمن الحصول عليها.
• تقع مسؤولية دقة المعلومات المقدمة في طلب التأشيرة على عاتق العميل.
• في حال رفض التأشيرة من قبل السلطات المختصة، تطبق سياسة الإلغاء الخاصة بالشركة مع خصم رسوم التأشيرة غير القابلة للاسترجاع.

٧. السفر والنقل

• تقوم الشركة بترتيب وسائل النقل المحددة في الباقة كجزء من الخدمة.
• في حال تأخر أو إلغاء الرحلات الجوية من قبل شركة الطيران، تلتزم الشركة بتقديم المساعدة المعقولة ولكن لا تتحمل المسؤولية عن التكاليف الإضافية.
• يجب على العميل الوصول إلى المطار قبل وقت كافٍ لإنهاء إجراءات السفر.
• أي نفقات إضافية ناتجة عن تأخير خارج عن إرادة الشركة يتحملها العميل.

٨. الإقامة

• تقوم الشركة بتوفير الإقامة حسب ما هو محدد في الباقة.
• تحتفظ الفنادق بحق تغيير نوع الغرفة أو الفندق في حالات استثنائية مع تقديم بديل مماثل.
• يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر يلحق بممتلكات الفندق خلال فترة الإقامة.

٩. الجولات السياحية

• تشمل الجولات المواقع المحددة في البرنامج السياحي للباقة.
• تخضع الجولات لتوافر المواقع وظروف الطقس والترتيبات الأمنية.
• للشركة الحق في تعديل ترتيبات الجولات بما يخدم مصلحة المجموعة.

١٠. الصحة والسلامة

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من لياقته الصحية لأداء مناسك العمرة أو الحج.
• يجب على العميل إبلاغ الشركة بأي حالات صحية خاصة أو احتياجات طبية قبل الحجز.
• ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الحالات الطبية والإلغاء وفقدان الأمتعة.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي إصابات أو أمراض تحدث أثناء الرحلة.
• يجب على العميل اتباع تعليمات السلامة والإرشادات الصادرة من المرشدين والسلطات المحلية.

١١. مسؤوليات العميل

• الالتزام بقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتونس.
• احترام التقاليد والعادات الإسلامية في الأماكن المقدسة.
• الالتزام بمواعيد الرحلات والجولات التي تحددها الشركة.
• إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر والإقامة.

١٢. مسؤولية الشركة

• تلتزم الشركة بتقديم الخدمات المذكورة في الباقة بأعلى مستوى من الجودة.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار أو الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، أو قرارات حكومية.
• مسؤولية الشركة تجاه العميل محدودة بقيمة الباقة المشتراة، باستثناء ما ينص عليه القانون.

١٣. التعديلات من قبل العميل

• يمكن للعميل طلب تعديل الحجز قبل ٣٠ يوماً من السفر.
• تخضع أي تعديلات لموافقة الشركة وتوفر الخدمات البديلة.
• قد تترتب رسوم إضافية على التعديلات حسب تكاليف الخدمات الجديدة.

١٤. التعديلات من قبل الشركة

• للشركة الحق في تعديل تفاصيل الباقة إذا دعت الضرورة.
• سيتم إخطار العميل بأي تغييرات جوهرية في أقرب وقت ممكن.
• في حال التعديلات الجوهرية التي تؤثر على جوهر الرحلة، يحق للعميل الموافقة على التعديل أو إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع.

١٥. التأمين

• لا يشمل سعر الباقة التأمين الصحي أو تأمين السفر ما لم يذكر خلاف ذلك صراحةً.
• نوصي العميل بالحصول على تأمين سفر خاص يغطي الظروف الطارئة والإلغاء وفقدان الأمتعة والإصابات.

١٦. التعويضات

• في حال فشل الشركة في تقديم الخدمات المذكورة في الباقة، قد يحق للعميل تعويض مناسب.
• لا يحق للعميل تعويض يتجاوز قيمة الباقة المشتراة.
• لا تشمل التعويضات الأضرار غير المباشرة أو الخسائر المعنوية.

١٧. حل النزاعات

• تطبق القوانين التونسية على هذه الشروط والأحكام.
• أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يتم حله ودياً بين الطرفين أولاً.
• في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يحال النزاع إلى المحاكم التونسية المختصة.

١٨. التحديثات على هذه الشروط

تحتفظ الشركة بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني. ننصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات.

١٩. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا: